CA termékek

CA Service Desk Manager

CA logó

Korszerű ügyfélmenedzsment-rendszer, amely megfelel a legújabb ITIL ajánlásoknak. Ennek segítségével központosított ügyfélmenedzsment valósítható meg, amelynek segítségével a felhasználói elégedettség megnő, míg a hibajavításra és adminisztrálásra fordított idő csökkenthető.

A felhasználók a bejelentéseiket többek között email-ben, telefonon és webes felületen is megtehetik.

A rendszer rendelkezik egy komplett tudásmenedzsment-eszközzel is, amelynek segítségével tetszőlegesen bővíthető ez az adatbázis.

ITPAM (IT Process Automation Manager)

A ServiceDesk részeként kínált, de külön is megvásárolható termék, amelynek segítségével az üzleti folyamatok képezhetők le informatikai folyamatokká. Ennek segítségével egyszerűen automatizálhatók a kérések és a jóváhagyások kezelése.

CMDB (Configuration Management Database)

Az ITIL szabványnak megfelelő konfigurációs elem tárat hozhatunk létre, amely nemcsak tárolja az egyes elemeket, hanem segít leírni a közöttük levő kapcsolatrendszert is. Így lekérdezhetővé válnak a különböző CI-k egymásra és az üzletre vetített hatásai is.

Automatikusan képes felderíteni elosztott rendszereket, amelyek bekerülnek a CMDB-be.

Service Catalog

Az Üzleti folyamatoknak megfelelő szolgáltatások nyújtása egy közös felületen keresztül, aminek a segítségével jobban lefedhetők az üzleti igények és az IT hatékonysága is nő.

Egy webshop-szerű felületen keresztül választhatja ki az ügyfél a kívánt szolgáltatást vagy egyéb hardver/szoftver igényét, majd ezt követően a háttérben a megfelelő folyamatok automatikusan elindulnak, így biztosítva az igények pontos kielégítését. A felhasználók egy sokkal egyszerűbb felületet használva tudnak kéréseket feladni, ezáltal nő a felhasználói elégedettség és hatékonyabb lesz a kiszolgálás.

CA ITCM (IT Client Manager)

Segítségével hatékonyan lehet fenntartani, kezelni és támogatni a vállalati kliens eszközöket, az egyre inkább összetett és változó informatikai környezetben. Optimalizálja az informatikai beruházásokat és a költségek csökkentéséhez vezet.

CA IT Client Manager automatikus funkciói segítik csökkenteni az informatikai személyzet munkaállomás - menedzsmenttel töltött idejét. A szoftver-disztribúció, hardver- és szoftverleltár és a távoli elérés eszközeinek segítségével. Segít a munkaállomás migrálásában és karbantartásában.

Formális új termék, amely a következő elemeket tartalmazza:

  • CA Asset Management
  • CA Software Delivery
  • CA Remote Control
  • CA Asset Intelligence
  • CA Patch Management
  • CA Desktop Migration Manager

Képes menedzselni:

  • Windows Server-eket
  • Desktop-okat
  • Notebook-okat
  • Mobil eszközöket (okostelefonok)
  • PDA-kat
  • Nem Microsoft operációs rendszerű munkaállomásokat! (Linux x86, Macintosh, HP-UX, AIX és Solaris)

Extra szolgáltatások:

  • Integráció más CA termékekkel pl. SDM
  • Policy-k alkalmazása
  • Szoftverek felismerése
  • Csomagkészítő”
  • Desktop DNA

CA Spectrum

Korszerű és igen hatékony hálózat, szerver és alkalmazás-menedzsment eszköz. Segítségével egyszerűen monitorozható a hálózat, a szerverek és az alkalmazások.

Gyors és hatékony hibakeresést valósít meg.

NetQos Performance Center

Hálózat és alkalmazás teljesítmény-monitorozó és riportozó eszköz, melynek segítségével gyorsan és egyszerűen kideríthetők a szűk keresztmetszetek. Így javítható a felhasználók elégedettsége, valamint előre jelezhetők a teljesítménybeli problémák.

Oblicore

Vezető SLM megoldás a CA-tól. Service Portfolio Management-re is alkalmas termék.

A szolgáltatásokról releváns mérőszámokat ad virtuális és fizikai infrastruktúrából, alkalmazásokról, tranzakciókról és munka ütemezésekről, valamint elosztott és mainframe-es környezetről.

  • Láthatók lesznek az SLA-k a használatával.
  • Könnyű riportolhatóság jellemzi.
  • Az üzleti kockázatok csökkennek a használatával.

További információ:
Dudás Péter
üzletág igazgató
e-mail: webinfo@humansoft.hu